Vid en eller annan gång, vi alla måste ta itu med dåligt fungerande utrustning eller tjänster, vilket innebär en uppmaning till Helpdesk. För många av oss, kan det motsvara en smärtsam process med långa väntetider, frustrerande försök att använda jargong som vi känner obekant med, och lösa problemet genom trial-and-error. Men det finns åtgärder du kan vidta innan du talar till Helpdesk för att förenkla förfarandet och göra det smärtfritt för dig.
Steg
- 1Skriv ned felmeddelandet (om det visas). Många fel är tidsinställda och kommer att försvinna innan du har tid att ringa fram till Helpdesk. Det är viktigt att veta exakt vad felet sa eftersom i de flesta fall kommer detta att exakt sätta fingret på orsaken till problemet. Kalla det "skärm thingy som gick ut" är inte till stor hjälp...
- 2Inkludera exakta programvarunummer programversion när du ringer. Många program har sub-versionsnummer och dessa siffror roll till helpdesk. Detta problem kan ha lösas i version x.0.2
- 3Försök att dokumentera problemet genom att skriva ut bilden på skärmen, och låt helpdesk agent vet att du har screentryck. (Se relaterade artikeln.)
- 4Sök efter felet om du kan. Om du har en internetuppkoppling, söka felet i en sökmotor som Google. Du kan få en lösning på ditt problem.
- 5Stäng av datorn. Lämna det av för en minut eller så, och sedan starta om datorn. Omstart är en enkel åtgärd som löser en hel del slumpmässiga problem, och kan bespara dig besväret att ringa Helpdesk till att börja med.
- 6Hitta ditt kontonummer. Det är på din faktura. Mest teknisk support operatörer måste upprätthålla en genomsnittlig samtalslängd, så om de tillbringar de första minuterna på jakt efter ditt kundregister, kan den del av samtalet där du får den verkliga hjälpen vara rusade.
- 7Hitta numret. Om du inte är säker på Helpdesk telefonnummer, kontrollera dokumentationen företaget gav dig (du hållit det, eller hur?). Alternativt kan du kontakta säljaren du köpte hårdvaran från att hitta numret.
- 8Kontrollera att du har tid. De flesta Hjälpcentraler har precis tillräckligt med personal för att hålla kunderna från att gå någon annanstans, och inte en person mer. Kom alltid ihåg att det är inte operatörernas fel, de arbetar så hårt de kan. Om du inte kan sitta framför datorn för tio eller femton minuter av felsökning kan det vara bäst att skjuta upp att ringa tills du kan. Det är mycket ovanligt för en helpdesk för att lösa ett problem utan din inblandning.
- 9Lugna ner. Stödet Personalen är där för att hjälpa dig. Det är väldigt svårt att hjälpa när någon är irrationell och arg. Om du är upprörd, gå iväg och ringa när du har lugnat ner.
- 10Ring samtalet. Operatören frågar efter den information som samlats i de första stegen, och ta dig genom processen att identifiera orsaken till problemet, och att hitta en lösning.
Tips
- När samtalet är över, be om en biljett eller referensnummer. Detta kan användas i framtiden för att hänvisa tillbaka till journalerna relaterade till problemet, eller att identifiera ditt konto.
- Var artig. Om du är en trevlig person att prata med, är operatören sannolikt att spendera längre tid på din fråga istället för att bara gå igenom grunderna. Och tänk på att de flesta Hjälpcentraler rekord inkommande samtal - gör inte hot eller använd kränkande språk, eftersom det kommer att finnas ett register över det. Förutom att det inte är operatörens fel om det inte fungerar, försöker de hjälpa dig.
- Om du vill göra en reklamation eller en komplimang, be att få tala med operatörens handledare. Du kan bli ombedd att hålla, eller lämna ett telefonnummer där handledaren kan nå dig när de är tillgängliga. Många Hjälpcentraler har en policy att inte ge fullständiga namn personal för personliga säkerhetsskäl, men operatören ska kunna ge dig ett anställningsnummer, en telefon förlängning eller ett fall begäran om klagomål.
- Var medveten om att många Helpdesk / teknisk support centers kräver grundläggande felsökningssteg innan du går vidare till de mer "avancerade" felsökningssteg. Detta är inte för att de tror att problemet är grundläggande eller att man "inte vet vad du gör". Det beror på att många problem som verkar svårt kan lösas med enkla medel. Det är också därför bara för att någon säger att de gjorde något, betyder inte nödvändigtvis att de gjorde det, eller att de gjorde det ordentligt, eller i rätt ordning. Den första regeln i någon felsökning scenario "Anta ingenting" och den andra är "Börja enkelt, sedan gå upp." Mest grundläggande felsökning åtgärder tar mindre än 5-10 minuter (som längst) så bara bära med teknikern.
- Hit CTRL-C (för "kopiera") medan felmeddelande visas. Som kopierar meddelandet som visas i klippbordet, som du sedan kan klistra in (CTRL-V) i en textfil, eller e-post till support Helpdesk.
- Det är också till hjälp, när e-post teknisk support, för att inkludera en skärmdump av felet. Ibland är det svårt att beskriva det, eller felkoden inte skall kopieras. Du bör ha en "PrtScn"-knappen på tangentbordet, trycker att sedan klistra in i din "Paint"-programmet, spara och e-post.