Om du äger en mobiltelefon och använda AT & T som din tjänsteleverantör, kan du vara berättigad till en ersättning telefon från AT & T när din mobila enhet fungerar. Din ersättning alternativ kan variera beroende på när du köpte telefonen och huruvida den köptes helt nya eller renoverade. Mest defekta mobila enheter kan bytas genom utrustningen garantiprogram, men kan vattenskador, fysiska skador, och förlorade eller stulna telefoner inte täcks av garantin.
Steg
- 1Byta eller lämna tillbaka telefonen för att få en helt ny enhet om du har ägt din telefon för mindre än 30 dagar.
- Om du äger en AT & T surfplattan Motorola Lapdock, eller Motorola Atrix 4G, har du upp till 14 dagar efter inköpsdatum att lämna tillbaka den eller få den utbytt.
- Din defekta Telefonen kan bytas eller bytas ut vid en AT & T butik eller returneras per post om du beställt den via telefon eller online. Se instruktionerna på förpackningen eller kontakta AT & T Customer Service på 1-800-331-0500 för att lära sig att returnera telefonen via mail.
- Apple iPhone ägare måste kontakta Apple direkt på 1-800-694-7466 för iPhone teknisk support och ytterligare information om garantin.
- Du kan bli skyldig att betala en utsättning avgift om du lämnar tillbaka utrustningen med trasiga fysiska delar eller saknade delar. Den utsättning avgift kommer att kosta 35 dollar (26€) om du köpt en iPhone, iPad eller tablet, där avgiften blir 10 procent av det ursprungliga inköpspriset.
- Du kanske inte är berättigade till en återbetalning om telefonen innehåller fysiska eller vätska skador.
- 2Försök att fixa din defekta mobiltelefonen innan man överväger en ersättare.
- Besök MYATT Onlines webbplats Account Management med i Sources i den här artikeln för att få tillgång till AT & T: s telefon felsökningsverktyg. Den felsökningsverktyg ger dig steg för att fixa din telefon innan du sätter tillbaka det genom Utbytesgarantin.
- Om du inte har tillgång till Internet, ring AT & Ts kundtjänst på 1-800-801-1101 för teknisk support eller hitta en AT & T Center Device Support nära dig. För en fullständig lista över Centers Device Support du kan också besöka, www.att.com / DSC.
- Registrera dig eller logga in på ditt Myatt konto med ditt telefonnummer och lösenord.
- Peka på "Support" fliken högst upp och sedan peka på "Wireless" och välj "Wireless Essentials."
- Titta till det övre högra hörnet i din session för att kontrollera att en bild på din mobila enhet visas. Om ingen bild existerar eller bilden visas inte överensstämmer med modellen för din nuvarande mobiltelefon, klicka på "Ändra" knappen och välj din telefon.
- Rulla ner på webbsidan och klicka på "Felsök enheten" för att starta felsökningsverktyg. Om "Felsök enheten" länken inte visas, måste du ringa AT & T: s garanti Service Center på 1-800-801-1101 för att få hjälp med felsökning din telefon.
- Välj de bästa svaren på de frågor och uppmaningar som tillhandahålls av felsökning verktyg baserat på de problem som telefonen upplever. De åtgärder som tillhandahålls av felsökningsverktyg kan lösa eventuella problem eller fel telefonen upplever.
- 3Kontakta AT & T: s garanti servicecenter på 1-800-801-1101 om telefonen fortfarande inte fungerar efter att du har försökt att fixa det.
- Den garanti Service Center kommer att ersätta den defekta telefonen om du uppfyller kraven för att garantin utbytesprogrammet. För att kvalificera dig måste du ha köpt din enhet helt nya och har ägt den i mellan 31 och 365 dagar. En renoverad enhet kan bytas genom garantiprogram om du har ägt den för mellan 31 och 90 dagar.
- 4Returnera din defekta telefon till AT & T inom 14 dagar efter att ha fått din ersättning telefon.
- Följ instruktionerna som medföljer din ersättning telefon för att lära sig var och hur man skickar den defekta telefonen tillbaka till AT & T.
- 5Utför en mobiltelefon uppgradering om din telefon är trasig och du har ägt den i mer än 365 dagar.
- Om du äger en defekt enhet som är renoverade, kommer du vara tvungen att utföra en uppgradering om du har ägt telefonen i mer än 91 dagar.
- Om din defekta mobiltelefonen fortfarande har förmågan att ringa telefonsamtal och ta emot textmeddelanden, slå på knappen Stjärna, siffrorna "639", skriv sedan in det brittiska symbolen. Du får då ett SMS som informerar dig om din uppgradering berättigande status.
- Du kan också utföra en uppgradering på alla AT & T butik eller på AT & T: s webbplats när du loggar in på ditt MYATT konto.
- 6En anmälan telefon försäkring med Asurion om du har utrustning täckning med AT & T och inte vill uppgradera din telefon.
- Lämna in en försäkringsskada är det enda alternativet att uppgradera om din telefon har förlorat eller stulet, innehåller fysiska skador, eller har utsatts för vatten.
- Kontakta Asurion på 1-888-562-8662 för att lämna in en försäkringsskada och få en ersättning telefon.
- Du kan bli skyldig att betala en självrisk avgift på mellan 50 och 199 dollar (36,67 och 145,94€) för en ersättning telefon beroende på modell av din defekta telefon.
Tips
- När du ringer garanti på 1-800-801-1101 det kommer att krävas att du har telefonen med dig och du för närvarande inte talar den defekta enheten.
- Felsökning krävs och klagar till rep som du inte tror att det kommer att fixa det kommer bara midja mer av din tid.
- Frågor som du ser på forum är inget hedrad av garantin så kända problem.
- Avbrutna samtal, ingen täckning, och försenade textmeddelanden är ett problem med nätverket och inte enheten (utom i mycket sällsynta fall). Allt från täckning, fysiska hinder, degraderade torn, vädret eller inte du flytta, och även vädret kan påverka täckningen. Om du har det här problemet, och förväntar sig en garanti utbyte du förbereda bäst själv för flera långa samtal.
- Snabba Utbytesgarantin steg. 1 Samla IMEI från enheten antingen genom stansning * # 06 #, eller så kan du ta bort batteriet och det kommer att vara placerad på en vit etikett nära streckkoden. 2 Leta reda fuktskador indikator (även någonstans i närheten av batteriet, oftast en liten cirkel eller fyrkant och kommer att vara röda, vita eller rosa. Om dess rött, rosa, eller saknas inte bry ringer garanti eftersom de inte kommer att ersätta det. 3 Se till att det inte finns någon fysisk skada (Scratch s, Buckla, flisas eller saknas måla). 4 Med de flesta enheter frågor finns det bara några felsökningssteg, första är en 2LR eller mjuk återställning. En 2LR är precis när du tar bort batteriet med enheten drivs. 5 Ganska mycket failsafe felsökning steg för varje fråga är en Master Reset, vilket ja raderar telefonen helt, förutom vad du har säkerhetskopierat. Du kan hitta bra information på de flesta telefoner för att göra en total återställning på www.. hård-reset.com 6 Se till att enheten är på den mest uppdaterade programvaran här åtgärden normalt kommer att utföras före Master Reset på någon smartphone (IE, Windows, Android, Apple, Palm OS)..
- Om du kan ge felsökning och information från ovan när du ringer in garantin och om du fortfarande har problem med enheten, gör en garanti utbyte ska bara ta 5-7 minuter.
- Om problemet med telefonen är att batteriet inte håller en laddning, förväntar ett batteri och inte en ersättning telefon.
- Olika modeller av telefoner är inte något generellt erbjuds. Det är något som kan göras, men förvänta dig inte det på första utbytet. Också beroende på situationen.
- Behandla rep som försöker hjälpa dig med respekt. Som med alla kundtjänst om du väljer att kräva något eller vara oförskämd, kommer de att vara mindre benägna att prova och gå ut på sättet att lösa ditt problem, eller böja några regler.