Hur många gånger har du klagat till Verizon Wireless och fått ingenstans? Processen nedan kommer du till den verkställande nivåer som kan och kommer att göra en företags beslut som är generellt i din fördel (förutsatt ditt klagomål är berättigat).
Steg
- 1Försök lösa problemet med hjälp av de vanliga kanalerna, men använd inte 611 från din mobiltelefon. Ring 1-800-922-0204 från din hemtelefon bara. Tryck 1 för engelska, och tryck på 2 för att tala med ett rep. Ange ditt mobilnummer. Tryck sedan på noll för en agent.
- 2Var förberedd. Det är den bästa kundservicen på planeten när det gäller problemlösning. Kundservice kan du tala till vad de kallar handledare är de dock bara glorifierade reps kundsupport som kommer att berätta vad som helst för att få dig ur telefonen.
- 3Undvik oförskämt beteende, svordomar eller skrika hela tiden. Den instans kommer att noteras på ditt konto. När ditt konto har flaggats det blir mycket svårt att komma till tals, tagen på allvar eller avancerad till någon i ledningen. Från den punkt du ses som en bråkmakare eller en missbrukande klient och du kommer inte att få fälla eller mer än den föreskrivna gemensamma artighet.
- Försök att vara alltför artig och tacksam. Om du verkar trevlig, tackar även de lägre folk på totempåle för att lyssna, ge råd eller bara vara trevlig om den situation de kommer att vara mer benägna att föra ditt klagomål.
- 4Ge ditt trådlösa numret till agenten. Be dem att kontrollera det belopp. När agenten har tittat på ditt konto och bekräftat din balans, har de ingått i kontot databasen och detta i slutändan lämnar en revision spår av vem du har pratat med och när. (Om du är i en proposition att få din balans du behöver tala till bostäder, slå # BAL från din mobiltelefon eller besöka verizon.com ihåg verizonwireless.com och verizon.com är två olika webbplatser)
- 5Förklara din tvist och be om en kredit eller justering, om din begäran avslås, be om en förvaltning person. I många fall kommer du att behöva vänta en dag för ett samtal tillbaka. Det är okej, bara ha tålamod. (Om du är en en proposition kund och begära kredit på trådlösa räkningen kommer du antingen måste vänta tills justeringen visas på nästa uttalande eller placera en fordran med bostäder. Då inskrivna i en proposition bostäder betalar den trådlös lagförslag om kundernas räkning och vidarebefordrar till er för återbetalning. alla betalningar beror på bostäder och inte trådlöst när inskrivna med en faktura)
- 6Om du får ingenstans med medlet eller chef som slutligen ringer tillbaka, här är kickern:
- 7Berätta för dem du ringer dem som en sista utväg för arkivering i "din stad eller stadens namn" centrala stadsdelen småmål domstol. Säg att du vill undvika kostnader och krångel för Verizon att behöva skicka ett juridiskt ombud till stadens rättsväsende.
- Du kanske vill göra dessa samtal när du kan sitta, ta anteckningar och vänta i kö. Undvik att ringa när du är på väg eller har något pågående. Du kan få ansluten till ledningen när du kör in i ett möte eller tappa samtalet.
- 8Fråga om att eventuella överenskommelser via telefon dokumenteras på ditt konto. Underhuggare kommer ofta ge löften att få dig ur telefonen och inte notera ditt konto undantag eller avtal. Var inte ful eller nedsättande men be dem att "läsa noterna till kontot till dig". Dokumentera namn, datum och tider är involverade i varje samtal, av vem du pratat med och vad som sades. Få efternamn, nummer case och vara flitig att skriva information nedåt.
- 9Tveka inte att lämna ett småmål stämning på din lokala tingshuset om de inte ger dig vad du vill. Du behöver inte en advokat! Det kostar i allmänhet mindre än 180€ för att lämna in en fordran. När du lämnar in, kommer du att få en domstol datum och Verizon Wireless kommer att meddelas samma dag du får din "dag" i e-post.
- 10Ha tålamod! De kommer att ringa dig. Var inte girig. Om de (Verizon Wireless) har kränkt dig, kommer de att göra det rätt. Om du bara är en plåga, de, och domstolarna, ser rakt igenom dig.
- 11I december 2008, Verizon Wireless pay-as-you-go andelen 99 cent för en dags användning plus 10 cent per minut, var den lägsta prisnivån, men Verizon Wireless kundtjänst insisterar du inte kan byta från en "post- betala "konto till ett" pre-pay "-konto utan att lida en förändring telefonnummer. Utforska In-puls plan för deras, men utforska konkurrenter planerar också att vara förtrogen med tillgängliga erbjudanden i mobiltelefonen marknaden. (Kunder kan hamn ett post-betala nummer till ett kontantkort mobiltelefon bara hålla i åtanke om du är i kontrakt med ett inlägg pay nummer som genom portera ditt nummer till ett kontantkort telefon kommer att resultera i att bryta detta kontrakt och kan leda till förtida uppsägning avgift)
- 12Eftersom Verizon Wireless har ett omfattande antal debiterbara funktioner och alternativ, förtjänar en grundlig granskning av deras detaljerade månatliga faktura din uppmärksamhet. (Du har 120 dagar att bestrida eventuella fakturering)
Tips
- Var respektfull.
- Var förnuftig, att vara mycket rimliga.
Varningar
- Inte över-demand.
- Hotar inte dem.