Hur att bestrida din faktura mobiltelefon

Bestrida din faktura mobiltelefon hjälper till att undvika onödiga avgifter på din faktura. Många gånger ett enkelt telefonsamtal till din mobiltelefon företag kan spara dig mycket pengar.

• Alltid skriva ner upplösningen, namnet på den person du pratade med, samt datum och tid som du pratade med dem. Om du kan, få deras förlängning och / eller ID-nummer.
• Inte ständigt ringa din leverantör varje chans du får att få en kredit för att du tror att du kan. Alla mobiloperatörer notera grundligt räkenskaperna till följd av reglering. eventuella krediter som utfärdats noteras och om du har ett mönster av att ta emot en hel del poäng, är att leverantören är mindre benägna att ge framtida krediter även om krediten kan vara legit.
• Fråga representant att sätta en lapp på ditt konto för eventuella prisuppgifter och justeringar ansvar ni lovat. Detta är ditt enda sätt att bevisa vad du verbalt berättade under samtalet. Notes är praxis med stora leverantörer och företrädarna kan straffas för att inte notera kontot. Du bör separat registrera den tid, datum och den person som du talade med varje gång du ringde, och deras utvidgning / ID-nummer. Notera några detaljer om vad kundtjänst sa om din situation och definitivt registrera fall nummer som är förknippade med ditt problem.
• Om du är ute på kontrakt (ej i en X år åtagande) så har du mer kontroll.
• Håll dig lugn. Var trevlig, artig och vänlig. Säg gärna och tack. Erbjud dig att ge komplimanger till en chef för ett jobb väl-gjort eller en särskilt god ton och väsen.
• Påpeka att du har varit med dem X år och att du alltid betala din faktura i tid. Det är mer effektivt än att hota med att byta.
• Ibland en justering av räkningen kan ta veckor att inträffa. Fråga om den förväntade handläggningstid och tänk på att krediter inte alltid tillämpas på den nuvarande balansen, men kan minska skuldbeloppet på en kommande proposition. Betala mindre än det förfallna beloppet resulterar i en "balans framåt" som inte lätt verkar kompenseras av krediten men mängden är densamma i det långa loppet.
• Prova att ta räkningen till bolagets butik i din stad. De försäljning företrädare kan det ofta ge samma poäng eller rabatter som de nationella kundsupport och dess ofta lättare att förklara ditt problem personligen snarare än över telefon.
• På Sprint fråga inte för en chef. Be om ett Team Lead. De har förmågan att åsidosätta en persons kredit och ge ut "behålla bonusar för att försöka hålla dig en betalande kund. Sprint har också 2 olika sorters "Consumer General 'kundsupport. Några av de ämnen du kan tala med är inte Sprints anställda utan arbetar för en leverantör. Dessa medel har inte alla tillgång att en Sprint anställd gör. De kanske säger att de arbetar för Sprint men fråga om de arbetar för ett säljbolag.
• Mobiltelefonen företag beräkna lönsamheten för varje kund baserat på besittningsrätt, avgifter prisplan och rabatter som ges för service eller utrustning. Detta innebär att användare på högre kostnad takt vanligtvis planer få större krediter eller rabatter.
• Serviceavtalet detaljer hur krediter kan tillkomma. Till exempel kommer alla stora flygbolag kreditera 100% om problemet är deras fel, men kan bara ge 50% (eller mindre) för oavsiktlig desinformation eller missförstånd.
• Be för avbokning avdelningen. Ibland kundtjänst avdelning inte har tillräckligt med kraft för att göra de korrigeringar som du vill ha. De avbokningsavgifter avdelning representanter har oftast mer makt att hålla dig som kund, och kan oftast skära dig en bättre affär.
• Om du är på ett GSM-baserat nätverk och alla andra steg ovan har misslyckats kan du bett operatören att skicka dig inte bara den specificerade räkningen men de faktiska register samtal. I vissa länder operatören har laglig skyldighet att tillhandahålla dessa samtalslistor, och kan besluta att det är billigare att ge dig kredit i stället för att gå och söka efter dina samtalslistor. Bli inte avfärdas av den specificerade räkningen, be om MAP (Mobile Application Protocol) samtalslistor.
• Nextel (numera samman med Sprint) också lägger mycket av sin omsorg till externa leverantörer. Dessa företrädare har befogenhet att kredit och justera så mycket som en faktisk Nextel anställd, men inte har tillgång till samma forskningsverktyg. Ibland bristen på information kommer att fungera till din fördel, men också vara beredd att vänta längre på vissa önskemål som ska behandlas på grund av detta (byta till en PR-plan, till exempel, eller lägga artighet minuter).
• Kundtjänsttekniker får omfattande, pågående utbildning som arbetar för alla större trådlösa leverantörer och har kunskap att hjälpa eller kan lätt forskning det om du ger fullständig, tydlig information och kan hjälpa till med felsökning av problem.
• Kanske du kan vara villiga att åta sig ett nytt kontrakt, eller förlänga den du är på. Låt dem få veta om du är.
• Betala din faktura i tid så när du ringer de ser dig som en värdefull kund.
• Fråga representant att granska de element som utgör ditt konto så andra överraskningar visas inte på framtida räkningar. Ibland en funktion inte bill omedelbart på grund av en kampanjperioden men kan visa avgifter i ett par månader.

• Samtal vid roaming utanför ditt täckningsområde eller internationellt kan fördröjas med så mycket som 60 dagar. Bestrida dessa avgifter är oftast inte effektivt.
• Undvik att göra tomma hot. Försök att inte hetsa upp eller ta till tiggeri.
• Ingen tjänsteleverantör kan vara ansvarig för översatsad. De ger den service och det är upp till dig om hur det används. Se till att du vet hur du kontrollerar om din användning under faktureringsperiod. Detta är vanligtvis tillgänglig via leverantörens webbplats. AT & T Mobility abonnenterna kan ringa * 646 # och tryck sedan på <Skicka> knappen på den mobila enheten för att få en gratis textmeddelande som detaljer användning för den telefonen. Användare på delade planer kan behöva kontrollera individuellt. För T-mobil kan du använda # 646 # och skicka din minut användning och # 674 # och Sänd för textmeddelanden skickas och tas emot under din fakturering månaden. Ingen leverantör lovar att ha användning uppdateringar som är fräschare än 24-72 timmar om samtalet sker när du använder deras nät om informationen är oftast aktuell.
• För Sprint läsa dina minuters användning är * 4 och Nextel är 612.
• Att be om en faktura reducering via e-post verkar inte fungera.
• Har ett legitimt skäl för att ringa. De flesta kundtjänst kan se skillnad mellan någon som verkligen behöver en paus och någon som bara är billigt.